6月19日，涉事酒店工作人员向记者表示，“从房间撤出来的已拆用的洗漱包我们都会扔掉，这次是因为清洁工把洗漱包混放，着急拿给客人的时候拿错了没有封条的洗漱包。

　　该酒店总部官方客服人员回应称，酒店向涉事住客致以诚挚歉意。经核查，6月17日，涉事酒店清洁工向宾客提供了未密封的洗漱包，该行为严重违反了酒店客用品安全管理规定，已对涉事员工进行严肃处理。目前警方及卫生部门正在对HIV试剂盒的来源进行调查。